بیماری همهگیر کرونا بر رفتار و عملکرد مردم به عنوان مصرفکننده، از راههای گوناگون اثر گذاشته است. بسیاری از سیستمها و نهادهای مختلف بهسرعت در حال تغییر، تکامل و پیشرفت هستند، بنابراین سیستم بانکداری نیز باید خود را با رفتار و انتظارات مصرفکننده همسو کند.