موقعیتی را در نظر بگیرید که با یک نارضایتی یا چالش روبه‌رو هستید و می‌خواهید برای آن راه‌حلی پیدا کنید. این نارضایتی ممکن است در داخل سازمان، همکاران و واحدهای داخلی باشد یا بیرون از آن، مشتریان یا دیگر ذی‌نفعان بیرونی سازمان، یا هر دو.