مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

سامانه مدیریت ارتباط با مشتری داتین، با پوشش کامل چرخه حیات مشتری از جذب تا وفادارسازی، تمامی تعاملات، درخواست‌ها، فروش و خدمات پس از فروش را در یک بستر یکپارچه و هوشمند گرد هم می‌آورد. ما این سامانه را به‌گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که از اولین تماس مشتری بالقوه تا پیگیری‌های خدماتی و تحلیل رضایت مشتری، همه مراحل برای سازمان شما قابل‌ردیابی، مدیریت‌پذیر و مبتنی بر داده‌های دقیق باشد.
CRM داتین نه‌تنها ارتباطات سازمان شما را ساختارمند و اثربخش می‌کند، بلکه با اتوماسیون فرایندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی، سرعت پاسخ‌گویی را افزایش می‌دهد و تجربه مشتری را به سطحی نو و قابل اتکا ارتقا می‌بخشد.
با CRM داتین، سازمان شما دیدی 360 درجه و یکپارچه از هر مشتری به دست می‌آورد، تصمیم‌گیری‌های فروش و خدمات را بر پایه داده‌های واقعی انجام می‌دهد و ارتباطات خود را از رویکردی واکنشی به رویکردی پیش‌دستانه، هوشمند و مبتنی بر تحلیل تبدیل می‌کند.

زیرسیستم‌های سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان

  • مدیریت تعاملات تلفنی
  • مدیریت پرونده
  • نظرسنجی پویا
  • مدیریت پیامک
  • مدیریت مشتریان
  • تعاملات
  • پایگاه دانش
  • پست الکترونیکی
  • مدیریت امتیازات

ویژگی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان

  • مدیریت مشتریان حقیقی، حقوقی و غیربانکی
  • مدیریت پایگاه دانش
  • مدیریت کمپین‌های بازاریابی و اطلاع‌رسانی
  • ارجاع مشتری به واحدی خاص
  • عضوگیری کمپین‌های بازاریابی از بستر اینترنت و ارسال به واحد یا شعبه مربوطه
  • طراحی نظرسنجی پویا و یکتا برای سامانه‌های مختلف موبایل‌بانک و اینترنت‌بانک
  • اتصال به سیستم تلفن بانک برای ثبت و مدیریت بهتر مشتریان
  • قابلیت شنیدن تماس ضبط‌شده برای ارجاع‌های بعدی
  • اتصال به سامانه پیام صوتی برای دریافت و ارسال پاسخ
  • مدیریت انواع روش‌های تعاملی با مشتریان
  • اتصال به سیستم اتوماسیون اداری برای تعامل سریعتر و بهتر
  • اتصال به انواع سیستم‌های اطلاعاتی برای به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان
  • اتصال به بخش انبار داده هوش تجاری
  • تعامل با مشتری از طریق سایت بانک به‌صورت کاملا ایمن
محصولات مرتبط
فناوری برای توانمندسازی صنعت مالی

راهکارهای جامع ما به نیازهای فناورانه بانک‌ها، موسسات مالی و بیمه‌ها پاسخ می‌دهند.